Condiciones Generales de Venta — Venta de billetes online

Idioma. El presente documento es una traducción de las Condiciones Generales de Venta en lengua francesa, facilitada únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia entre la presente traducción y la versión francesa, prevalecerá la versión francesa, que constituye el único texto jurídicamente vinculante.

Versión en vigor a 27 de marzo de 2024

https://www.visite-calanques.fr/ es un sitio web (en adelante, el «Sitio») que ofrece la venta de billetes para la adquisición de prestaciones de excursión en barco destinadas a particulares (en adelante, los «Billetes»).

Las presentes condiciones generales de venta (las «Condiciones») determinan las modalidades según las cuales toda persona física, mayor de edad y con capacidad jurídica, que tenga la condición de consumidor en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés (Code de la consommation) (el «Cliente»), adquiere uno o varios Billetes en el Sitio a la sociedad LES AMIS DES CALANQUES II, una sociedad de responsabilidad limitada de Derecho francés (société à responsabilité limitée) con un capital social de 378.343,50 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Marsella con el número 913 428 736, con domicilio social en 34 Rue du Grand Madier, 13600 La Ciotat («LES AMIS DES CALANQUES II»).

1. PREÁMBULO

Las Condiciones se aplican a todo pedido de Billetes realizado por el Cliente en el Sitio (los «Pedidos»).

Cada Pedido está supeditado a la aceptación íntegra y sin reservas de las Condiciones por parte del Cliente, mediante la marcación de una casilla prevista a tal efecto. Al marcar la casilla de aceptación de las Condiciones para finalizar un Pedido, el Cliente reconoce haber leído las Condiciones y haberlas comprendido en su totalidad, y se compromete a respetar su contenido.

LES AMIS DES CALANQUES II se reserva el derecho de modificar las Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables al Pedido son las vigentes en la fecha del Pedido.

2. REALIZACIÓN DEL PEDIDO

2.1 Registro

2.2 Billetes ofrecidos

La realización del Pedido es posible para cualquier visitante del Sitio, con sujeción a las presentes Condiciones.

El Cliente tiene la posibilidad de adquirir en línea uno o varios Billetes, para uno o varios recorridos de excursión en barco (la «Actividad»), tal como se enumeran en el Sitio. La descripción de cada Actividad se especifica en el Sitio.

Cuando el Cliente selecciona un Billete, selecciona también el día y la hora de la Actividad deseada.

Los Billetes son válidos mientras la franja horaria deseada para la Actividad esté disponible, en función de la capacidad de las embarcaciones. Cuando una franja horaria deja de estar disponible, LES AMIS DES CALANQUES II hará todo lo posible por indicar el número de Billetes disponibles en tiempo real. En caso de mal funcionamiento, LES AMIS DES CALANQUES II contactará con el o los Clientes afectados y procederá al cambio o al reembolso de los Billetes, sin que pueda derivarse responsabilidad alguna a tal respecto.

2.3 Proceso de Pedido

Cuando desea pedir el o los Billetes elegidos, el Cliente hace clic en el icono «Cesta» y obtiene un resumen. A continuación se muestran el recorrido seleccionado, el precio unitario del Billete, la cantidad, así como el precio total de los Billetes seleccionados, la fecha y la hora de la Actividad.

Los Billetes de la cesta pueden eliminarse o modificarse en cualquier momento.

2.4 Finalización del Pedido

Una vez que el Cliente ha verificado el contenido de su cesta y ha confirmado la conformidad de su Pedido, y desea realizar el Pedido, puede hacer clic en «Proceder al pago».

El Cliente accede entonces a una nueva página, en la que introduce su dirección de correo electrónico, su nombre y apellidos y su número de teléfono; todos estos datos son obligatorios para garantizar el tratamiento del Pedido. En caso de que el Cliente disponga de una cuenta de Cliente, puede iniciar sesión con sus credenciales, a fin de no tener que introducir de nuevo los datos mencionados, si estos ya se han facilitado. Se informa desde ya al Cliente de que, para los Billetes a tarifa reducida, se le solicitará un justificante en el momento del embarque.

El Cliente hace clic a continuación en «Continuar al pago» y accede a una página que le permite introducir sus datos de pago.

El Cliente puede entonces hacer clic en «Verificar el pedido», lo que le permite acceder al resumen y al precio total de su Pedido.

Corresponde al Cliente verificar la ausencia de cualquier error, tras lo cual confirma haber tomado conocimiento y aceptar las Condiciones marcando la casilla «Acepto los términos contenidos en las condiciones generales de venta (Leer las Condiciones)» y materializa su voluntad de proceder con el Pedido haciendo clic en el método de pago que desea utilizar para pagar su Pedido y efectuando el pago en línea.

En todo momento, antes de proceder al pago, el Cliente tiene la facultad de volver a las páginas anteriores para corregir posibles errores.

El Cliente paga a continuación el precio mediante tarjeta bancaria o Chèque-Vacances Connect; una vez validado el pago, LES AMIS DES CALANQUES II envía al Cliente un correo electrónico de acuse de recibo del Pedido. Dicho correo electrónico contiene el o los Billetes pedidos, en forma desmaterializada.

La venta solo se considerará definitiva tras el envío al Cliente de este correo electrónico de confirmación por parte de LES AMIS DES CALANQUES II y el cobro de la totalidad del precio, entendiéndose que el cobro de la totalidad del importe del Pedido tiene lugar en el momento de la realización del Pedido por parte del Cliente.

Una vez que el Pedido ha pasado a ser definitivo, ya no puede modificarse ni anularse, salvo en el caso de que el Cliente haya suscrito uno de los seguros de pago puestos a disposición por LES AMIS DES CALANQUES II. En tal caso, el Cliente podrá recibir un reembolso, en las condiciones específicas previstas por dicho seguro. Se precisa que estos seguros se encuentran actualmente en fase de implantación por parte de LES AMIS DES CALANQUES II y estarán disponibles próximamente.

3. COMPORTAMIENTO DURANTE LA ACTIVIDAD

El Cliente se compromete a presentarse en el muelle el día indicado en su Billete y al menos treinta (30) minutos antes de la hora de embarque. Cualquier retraso podrá dar lugar a una denegación del embarque. En tal caso, no se reembolsará el Billete al Cliente.

Con carácter general, en el muelle y en el mar, el Cliente queda bajo la autoridad del capitán de la embarcación correspondiente a la Actividad.

El capitán podrá denegar, a su entera discreción, el acceso a la Actividad a cualquier persona que no le parezca en condiciones de hacerse a la mar.

Se precisa que los niños menores de cuatro (4) años solo son admitidos a bordo si van acompañados de un adulto, pudiendo un adulto tener a su cargo un máximo de dos (2) niños.

Por lo que respecta específicamente a las personas con movilidad reducida, estas deben contactar telefónicamente con LES AMIS DES CALANQUES II para reservar sus Billetes, y no pueden realizar un Pedido en el Sitio, a fin de que LES AMIS DES CALANQUES II pueda verificar las condiciones de acceso específicas para garantizar su seguridad y su comodidad.

El Cliente está obligado a cumplir las directrices y las decisiones del capitán para garantizar la seguridad y el correcto desarrollo de la Actividad, así como cualquier otra información que pueda serle comunicada. Por tanto, es fundamental que el Cliente siga atentamente todas las instrucciones dadas por el capitán a lo largo de toda la Actividad. El capitán es libre de adoptar cualquier medida durante la Actividad, en particular modificar el itinerario previsto, retrasar o cancelar la salida, o incluso poner fin a la Actividad por cualquier motivo, en particular en caso de condiciones meteorológicas desfavorables, situaciones de emergencia o cualquier otro acontecimiento imprevisto que comprometa la seguridad de los Clientes y/o de la tripulación y/o de la embarcación. La decisión del capitán es soberana y no susceptible de impugnación, estando el Cliente obligado a cumplir sus directrices sin reservas ni objeciones.

Además, es responsabilidad del Cliente seguir atentamente todas las instrucciones de seguridad facilitadas antes de la salida y durante la Actividad, y comportarse de manera prudente y responsable a bordo de la embarcación. En particular, el Cliente se abstendrá de fumar o vapear a bordo, de beber alcohol o de consumir estupefacientes de cualquier tipo.

Las instrucciones dadas por LES AMIS DES CALANQUES II deberán seguirse escrupulosamente también en caso de parada para el baño; a este respecto, se precisa que el baño en el mar está reservado a los Clientes de al menos diez (10) años de edad, en buen estado de salud y que sepan nadar perfectamente. El baño se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente o de sus padres o tutores legales, y no será vigilado por LES AMIS DES CALANQUES II. Esta última se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente el baño, lo que no podrá dar lugar, en su caso, a ningún reembolso ni reducción en favor del Cliente.

Se precisa que, en cualquier momento durante la Actividad, LES AMIS DES CALANQUES II puede decidir un regreso anticipado al muelle, en particular por motivos relacionados con la meteorología y la seguridad de los pasajeros y de la tripulación. En tal caso, podrá reembolsarse al Cliente la diferencia de precio entre la Actividad pedida y un circuito inferior, en función de la distancia recorrida.

Al aceptar participar en la actividad marítima, el Cliente declara así comprender y aceptar estas condiciones y reconocer que el capitán y la tripulación actúan en interés de la seguridad y el bienestar de todos los pasajeros a bordo.

4. CONDICIONES ECONÓMICAS

4.1 Precio de los Billetes

El precio de cada Billete, para cada recorrido de la Actividad, se indica en el Sitio. Se expresa en euros, impuestos incluidos.

En caso de que el Cliente disponga de un justificante que le permita beneficiarse de una tarifa reducida, deberá no obstante realizar el Pedido a la tarifa «completa», y podrá posteriormente obtener un reembolso en el muelle, previa presentación del justificante.

Cualquier prestación distinta de la excursión en barco propiamente dicha podrá ser objeto de una facturación adicional por parte de LES AMIS DES CALANQUES II.

LES AMIS DES CALANQUES II se reserva el derecho de modificar el precio de los Billetes en cualquier momento, entendiéndose que, en cualquier caso, el precio del Billete pagado por el Cliente será el vigente el día del Pedido. El IVA aplicable es el vigente en la fecha del Pedido. Salvo indicación en contrario, la puesta a disposición de los Billetes, en forma desmaterializada, es gratuita.

4.2 Modalidades de pago

4.2.1 Tarjeta bancaria

El Cliente puede pagar su Pedido mediante tarjeta bancaria o Chèque-Vacances Connect. Se admiten las siguientes tarjetas: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express (Amex) o Chèque-Vacances Connect.

El Cliente será redirigido a la página de pago personalizada de LES AMIS DES CALANQUES II, en el sitio web de su proveedor de servicios de pago asociado, la sociedad VERIFONE a través del producto PAYBOX. El pago se realizará de conformidad con las condiciones generales aplicables al servicio de pago seguro del proveedor de servicios de pago, disponibles en su sitio web.

4.2.2 Adeudo imposible

En caso de que el adeudo del precio resultara imposible, por cualquier motivo, el Pedido se anulará automáticamente.

5. PUESTA A DISPOSICIÓN

Los Billetes se ponen a disposición del Cliente, una vez confirmado el Pedido, mediante envío a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el Pedido. En caso de no recepción de los Billetes, se invita al Cliente a contactar con LES AMIS DES CALANQUES II.

6. AUSENCIA DE DERECHO DE DESISTIMIENTO – POLÍTICA DE REEMBOLSO

6.1 Ausencia de derecho de desistimiento

De conformidad con el Código de Consumo francés, el Cliente no dispone de derecho de desistimiento. Una vez que el Pedido ha pasado a ser definitivo, no puede desistirse de él.

6.2 Cancelaciones, retrasos y reembolsos

Una vez validado el Pedido, los Billetes no son ni canjeables ni reembolsables (salvo los seguros mencionados anteriormente, una vez que estos hayan sido implantados por LES AMIS DES CALANQUES II), y se prohíbe al Cliente cederlos a cualquier título.

Cualquier Pedido pagado, incluso parcialmente, mediante Chèques-Vacances ANCV Connect no podrá dar lugar a ningún reembolso, sea cual sea su causa. En tal caso, la reserva únicamente podrá modificarse a otra franja horaria disponible durante la misma temporada.

En caso de meteorología desfavorable, y en particular de meteorología que haga la Actividad imposible y/o peligrosa, LES AMIS DES CALANQUES II se reserva el derecho de cancelar o retrasar la Actividad. LES AMIS DES CALANQUES II sigue siendo el único juez de la posibilidad o imposibilidad de realizar la Actividad. En caso de cancelación, informará al Cliente lo antes posible y procederá al reembolso de los Billetes mediante transferencia bancaria. En caso de retraso, no se efectuará ninguna indemnización ni reembolso y la Actividad tendrá lugar.

En caso de cancelación por parte de LES AMIS DES CALANQUES II, por cualquier motivo, ningún gasto que el Cliente haya podido sufragar personalmente para acudir a la Actividad será asumido por LES AMIS DES CALANQUES II (en particular, gastos de aparcamiento, gastos de desplazamiento, etc.).

Se precisa que la Actividad solo se realizará con un mínimo de quince (15) pasajeros. Si no se alcanza este número, LES AMIS DES CALANQUES II informará a los Clientes y procederá al reembolso del Pedido.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos, títulos e intereses sobre los derechos de propiedad intelectual relativos a los Billetes y a cualquier elemento reproducido o mencionado en ellos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de LES AMIS DES CALANQUES II o de terceros que hayan autorizado a LES AMIS DES CALANQUES II a explotarlos, circunstancia que el Cliente conoce.

Las Condiciones no confieren al Cliente ningún derecho, autorización o interés sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Billetes, a cualquier título.

8. DATOS PERSONALES

LES AMIS DES CALANQUES II se compromete a respetar toda la reglamentación y legislación relativa a la confidencialidad y a los datos personales recabados, y en particular el Reglamento (UE) n.º 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, denominado «RGPD», y la ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada, denominada «Loi Informatique et Libertés» (ley francesa de protección de datos).

9. REGLAMENTACIÓN – GARANTÍAS – RESPONSABILIDAD

LES AMIS DES CALANQUES II es una sociedad de transporte marítimo. Como tal, se compromete a respetar toda la reglamentación que le sea aplicable.

LES AMIS DES CALANQUES II se compromete, en el marco de una obligación de medios (obligation de moyens), a permitir a los Clientes realizar la Actividad.

El Cliente declara y garantiza que tiene plena capacidad para participar en la Actividad.

En toda la medida permitida por el Derecho aplicable, la responsabilidad de LES AMIS DES CALANQUES II frente al Cliente solo podrá exigirse en caso de incumplimiento contractual probado cometido en el marco o con ocasión de la ejecución de las presentes Condiciones. LES AMIS DES CALANQUES II no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente.

En particular, la responsabilidad de LES AMIS DES CALANQUES II no podrá en modo alguno exigirse en caso de:

• comportamiento peligroso, ilegal o fraudulento de un Cliente en el muelle y/o a bordo;
• incumplimiento de las instrucciones del capitán y/o de la tripulación;
• uso inadecuado de los equipos de seguridad facilitados a bordo;
• negligencia o imprudencia por parte del Cliente;
• afecciones médicas no comunicadas por el Cliente y que ocasionen complicaciones durante la Actividad.

10. FUERZA MAYOR

LES AMIS DES CALANQUES II no podrá ser considerada responsable de ningún incumplimiento de sus obligaciones contractuales descritas en las Condiciones en caso de fuerza mayor, tal como se define en el Derecho aplicable. Los casos de fuerza mayor suspenden el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las Condiciones durante toda la duración de su existencia. Si el caso de fuerza mayor se prolonga durante un periodo superior a un (1) mes, las presentes Condiciones podrán resolverse de pleno derecho (de plein droit) en las condiciones previstas por el Derecho aplicable.

11. ESTIPULACIONES DIVERSAS

Sin perjuicio de lo expresamente previsto en las Condiciones, ninguna modificación o adición podrá tenerse en cuenta sin un acuerdo escrito y válidamente firmado.

Las Condiciones se celebran intuitu personae. Los derechos y obligaciones que de ellas se derivan no podrán en ningún caso ser cedidos o transferidos por el Cliente, a cualquier título, sin el consentimiento previo y por escrito de LES AMIS DES CALANQUES II.

En el supuesto de que un órgano jurisdiccional competente considere que una cláusula de las Condiciones no es conforme a la ley, dicha cláusula se declarará nula y sin efecto, sin que ello pueda afectar a la validez y a los efectos de las Condiciones.

El hecho de que una u otra de las partes no invoque, en un momento dado, alguna de las disposiciones de las Condiciones, no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a los derechos que ostenta en virtud de las presentes.

12. DERECHO APLICABLE – LITIGIOS

Todo Pedido realizado en virtud de las presentes Condiciones se rige por el Derecho francés.

Las partes declaran su intención de buscar una solución amistosa a cualquier dificultad que pudiera surgir en relación con la validez, la interpretación o la ejecución de las Condiciones. Dentro de los límites permitidos por la ley, en caso de desacuerdo persistente, el litigio se someterá a los tribunales competentes.

De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente tiene derecho, antes de iniciar cualquier litigio ante el juez ordinario, a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (médiateur de la consommation) con vistas a la resolución amistosa del litigio que le enfrente a LES AMIS DES CALANQUES II. El Cliente tiene la posibilidad de recurrir al mediador elegido por LES AMIS DES CALANQUES II. Podrá contactar con LES AMIS DES CALANQUES II para obtener cualquier información a este respecto, en particular los datos de contacto de dicho mediador.