Condizioni Generali di Vendita — Biglietteria online

Lingua. Il presente documento è una traduzione delle Condizioni Generali di Vendita in lingua francese, fornita a scopo puramente informativo. In caso di discrepanza tra la presente traduzione e la versione francese, prevarrà la versione francese, che costituisce l’unico testo giuridicamente vincolante.

Versione in vigore al 27 marzo 2024

https://www.visite-calanques.fr/ è un sito internet (di seguito il “Sito”) che propone la vendita di biglietti per l’acquisto di prestazioni di escursione in barca destinate ai privati (di seguito i “Biglietti”).

Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni”) determinano le modalità con cui qualsiasi persona fisica, maggiorenne e giuridicamente capace, avente la qualità di consumatore ai sensi dell’articolo preliminare del Codice del consumo francese (Code de la consommation) (il “Cliente”), acquista uno o più Biglietti sul Sito presso la società LES AMIS DES CALANQUES II, una società a responsabilità limitata di diritto francese (société à responsabilité limitée) con un capitale sociale di 378.343,50 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Marsiglia con il numero 913 428 736, con sede legale in 34 Rue du Grand Madier, 13600 La Ciotat (“LES AMIS DES CALANQUES II”).

1. PREMESSA

Le Condizioni si applicano a qualsiasi ordine di Biglietti effettuato dal Cliente sul Sito (gli “Ordini”).

Ogni Ordine è subordinato all’accettazione integrale e senza riserve delle Condizioni da parte del Cliente, mediante la selezione di un’apposita casella. Selezionando la casella di accettazione delle Condizioni per finalizzare un Ordine, il Cliente riconosce di aver letto le Condizioni e di averle interamente comprese, e si impegna a rispettarne il contenuto.

LES AMIS DES CALANQUES II si riserva il diritto di modificare le Condizioni in qualsiasi momento. Le Condizioni applicabili all’Ordine sono quelle in vigore alla data dell’Ordine.

2. CONFERIMENTO DELL’ORDINE

2.1 Registrazione

2.2 Biglietti proposti

Il conferimento dell’Ordine è possibile per qualsiasi visitatore del Sito, fatte salve le presenti Condizioni.

Il Cliente ha la possibilità di acquistare online uno o più Biglietti, per uno o più percorsi di escursione in barca (l'”Attività”), come elencati sul Sito. La descrizione di ciascuna Attività è specificata sul Sito.

Quando il Cliente seleziona un Biglietto, seleziona anche il giorno e l’ora dell’Attività desiderata.

I Biglietti sono validi finché la fascia oraria desiderata per l’Attività è disponibile, in considerazione della capacità delle imbarcazioni. Quando una fascia oraria non è più disponibile, LES AMIS DES CALANQUES II farà del proprio meglio per indicare il numero di Biglietti disponibili in tempo reale. In caso di malfunzionamento, LES AMIS DES CALANQUES II contatterà il o i Clienti interessati e procederà al cambio o al rimborso dei Biglietti, senza che possa sorgere alcuna responsabilità a tale titolo.

2.3 Processo d’Ordine

Quando desidera ordinare il o i Biglietti scelti, il Cliente clicca sull’icona “Carrello” e ottiene un riepilogo. Vengono quindi visualizzati il percorso selezionato, il prezzo unitario del Biglietto, la quantità, nonché il prezzo totale dei Biglietti selezionati, la data e l’ora dell’Attività.

I Biglietti nel carrello possono essere rimossi o modificati in qualsiasi momento.

2.4 Finalizzazione dell’Ordine

Una volta che il Cliente ha verificato il contenuto del proprio carrello e ha confermato la correttezza del proprio Ordine, e desidera conferire l’Ordine, può cliccare su “Procedi al pagamento”.

Il Cliente accede quindi a una nuova pagina, in cui inserisce il proprio indirizzo e-mail, il proprio nome e cognome e il proprio numero di telefono; tutte queste informazioni sono obbligatorie per garantire l’elaborazione dell’Ordine. Qualora il Cliente disponga di un account Cliente, può accedere con le proprie credenziali, in modo da non dover inserire nuovamente i suddetti dati, se questi sono già stati forniti. Il Cliente è sin d’ora informato del fatto che, per i Biglietti a tariffa ridotta, gli verrà richiesto un giustificativo al momento dell’imbarco.

Il Cliente clicca quindi su “Continua verso il pagamento” e accede a una pagina che gli consente di inserire le proprie informazioni di pagamento.

Il Cliente può quindi cliccare su “Verifica l’ordine”, ottenendo l’accesso al riepilogo e al prezzo totale del proprio Ordine.

Spetta al Cliente verificare l’assenza di qualsiasi errore, dopodiché conferma di aver preso conoscenza e di accettare le Condizioni selezionando la casella “Accetto i termini contenuti nelle condizioni generali di vendita (Leggi le Condizioni)” e manifesta la propria volontà di procedere con l’Ordine cliccando sul metodo di pagamento che desidera utilizzare per pagare il proprio Ordine ed effettuando il pagamento online.

In qualsiasi momento, prima di procedere al pagamento, il Cliente ha la facoltà di tornare alle pagine precedenti per correggere eventuali errori.

Il Cliente paga quindi il prezzo tramite carta bancaria o Chèque-Vacances Connect; una volta convalidato il pagamento, LES AMIS DES CALANQUES II invia al Cliente un’e-mail di conferma di ricezione dell’Ordine. Tale e-mail contiene il o i Biglietti ordinati, in forma dematerializzata.

La vendita sarà considerata definitiva solo dopo l’invio al Cliente di tale e-mail di conferma da parte di LES AMIS DES CALANQUES II e l’incasso dell’intero prezzo, restando inteso che l’incasso dell’intero importo dell’Ordine avviene al momento del conferimento dell’Ordine da parte del Cliente.

Una volta divenuto definitivo, l’Ordine non può più essere modificato né annullato, salvo nel caso in cui il Cliente abbia sottoscritto una delle assicurazioni a pagamento messe a disposizione da LES AMIS DES CALANQUES II. In tal caso, il Cliente potrà ricevere un rimborso, alle condizioni specifiche previste da detta assicurazione. Si precisa che tali assicurazioni sono attualmente in fase di attivazione da parte di LES AMIS DES CALANQUES II e saranno presto disponibili.

3. COMPORTAMENTO DURANTE L’ATTIVITÀ

Il Cliente si impegna a presentarsi alla banchina nel giorno indicato sul proprio Biglietto e almeno trenta (30) minuti prima dell’orario di imbarco. Qualsiasi ritardo potrà comportare il rifiuto dell’imbarco. In tal caso, il Biglietto non sarà rimborsato al Cliente.

In generale, sulla banchina e in mare, il Cliente è posto sotto l’autorità del comandante dell’imbarcazione interessata dall’Attività.

Il comandante può rifiutare, a propria esclusiva discrezione, l’accesso all’Attività a qualsiasi persona che non gli sembri in grado di prendere il mare.

Si precisa che i bambini di età inferiore a quattro (4) anni sono ammessi a bordo solo se accompagnati da un adulto, fermo restando che un adulto può avere in custodia un massimo di due (2) bambini.

Per quanto riguarda specificamente le persone a mobilità ridotta, queste devono contattare telefonicamente LES AMIS DES CALANQUES II per prenotare i propri Biglietti, e non possono conferire un Ordine sul Sito, affinché LES AMIS DES CALANQUES II possa verificare le condizioni di accesso specifiche al fine di garantire la loro sicurezza e il loro comfort.

Il Cliente è tenuto a conformarsi alle direttive e alle decisioni del comandante per garantire la sicurezza e il corretto svolgimento dell’Attività, nonché a qualsiasi altra informazione che possa essergli comunicata. È pertanto fondamentale che il Cliente segua attentamente tutte le istruzioni impartite dal comandante per tutta la durata dell’Attività. Il comandante è libero di adottare qualsiasi misura durante l’Attività, in particolare di modificare l’itinerario previsto, ritardare o annullare la partenza, o persino porre fine all’Attività per qualsiasi motivo, in particolare in caso di condizioni meteorologiche sfavorevoli, situazioni di emergenza o qualsiasi altro evento imprevisto che comprometta la sicurezza dei Clienti e/o dell’equipaggio e/o dell’imbarcazione. La decisione del comandante è insindacabile e non contestabile, essendo il Cliente tenuto a conformarsi alle sue direttive senza riserve né obiezioni.

Inoltre, è responsabilità del Cliente seguire attentamente tutte le istruzioni di sicurezza fornite prima della partenza e durante l’Attività, e comportarsi in modo prudente e responsabile a bordo dell’imbarcazione. In particolare, al Cliente è vietato fumare o svapare a bordo, bere alcolici o fare uso di stupefacenti di qualsiasi tipo.

Le istruzioni impartite da LES AMIS DES CALANQUES II dovranno essere scrupolosamente seguite anche in caso di sosta per il bagno; a tale riguardo, si precisa che la balneazione in mare è riservata ai Clienti di almeno dieci (10) anni di età, in buona salute e in grado di nuotare perfettamente. La balneazione avviene sotto l’esclusiva responsabilità del Cliente o dei suoi genitori o tutori legali, e non sarà sorvegliata da LES AMIS DES CALANQUES II. Quest’ultima si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte la sosta per il bagno, il che non potrà dar luogo, se del caso, ad alcun rimborso né riduzione a favore del Cliente.

Si precisa che, in qualsiasi momento durante l’Attività, LES AMIS DES CALANQUES II può decidere un rientro anticipato alla banchina, in particolare per motivi legati al meteo e alla sicurezza dei passeggeri e dell’equipaggio. In tal caso, al Cliente potrà essere rimborsata la differenza di prezzo tra l’Attività ordinata e un circuito inferiore, in considerazione della distanza percorsa.

Accettando di partecipare all’attività marittima, il Cliente dichiara così di comprendere e accettare le presenti condizioni e di riconoscere che il comandante e l’equipaggio agiscono nell’interesse della sicurezza e del benessere di tutti i passeggeri a bordo.

4. CONDIZIONI ECONOMICHE

4.1 Prezzo dei Biglietti

Il prezzo di ciascun Biglietto, per ciascun percorso dell’Attività, è indicato sul Sito. È espresso in euro, tasse incluse.

Qualora il Cliente disponga di un giustificativo che gli consenta di beneficiare di una tariffa ridotta, dovrà comunque conferire l’Ordine alla tariffa “intera”, e potrà successivamente ottenere un rimborso alla banchina, dietro presentazione del giustificativo.

Qualsiasi prestazione diversa dall’escursione in barca in quanto tale potrà essere oggetto di una fatturazione supplementare da parte di LES AMIS DES CALANQUES II.

LES AMIS DES CALANQUES II si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Biglietti in qualsiasi momento, restando inteso che, in ogni caso, il prezzo del Biglietto pagato dal Cliente sarà quello in vigore il giorno dell’Ordine. L’IVA applicabile è quella in vigore alla data dell’Ordine. Salvo diversa indicazione, la messa a disposizione dei Biglietti, in forma dematerializzata, è gratuita.

4.2 Modalità di pagamento

4.2.1 Carta bancaria

Il Cliente può pagare il proprio Ordine tramite carta bancaria o Chèque-Vacances Connect. Sono ammesse le seguenti carte: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express (Amex) o Chèque-Vacances Connect.

Il Cliente sarà reindirizzato alla pagina di pagamento personalizzata di LES AMIS DES CALANQUES II, sul sito internet del suo fornitore di servizi di pagamento partner, la società VERIFONE tramite il prodotto PAYBOX. Il pagamento sarà effettuato in conformità con le condizioni generali applicabili al servizio di pagamento sicuro del fornitore di servizi di pagamento, disponibili sul suo sito internet.

4.2.2 Addebito impossibile

Qualora l’addebito del prezzo risultasse impossibile, per qualsiasi motivo, l’Ordine sarà automaticamente annullato.

5. MESSA A DISPOSIZIONE

I Biglietti sono messi a disposizione del Cliente, una volta confermato l’Ordine, mediante invio all’indirizzo e-mail indicato al momento del conferimento dell’Ordine. In caso di mancata ricezione dei Biglietti, il Cliente è invitato a contattare LES AMIS DES CALANQUES II.

6. ASSENZA DEL DIRITTO DI RECESSO – POLITICA DI RIMBORSO

6.1 Assenza del diritto di recesso

In conformità con il Codice del consumo francese, il Cliente non dispone del diritto di recesso. Una volta divenuto definitivo, l’Ordine non può essere revocato.

6.2 Annullamenti, ritardi e rimborsi

Una volta convalidato l’Ordine, i Biglietti non sono né scambiabili né rimborsabili (fatte salve le assicurazioni summenzionate, una volta che queste saranno state attivate da LES AMIS DES CALANQUES II), e al Cliente è vietato cederli a qualsiasi titolo.

Qualsiasi Ordine pagato, anche parzialmente, mediante Chèques-Vacances ANCV Connect non potrà dar luogo ad alcun rimborso, per qualsiasi causa. In tal caso, la prenotazione potrà essere unicamente modificata su un’altra fascia oraria disponibile nel corso della stessa stagione.

In caso di meteo sfavorevole, e in particolare di meteo che renda l’Attività impossibile e/o pericolosa, LES AMIS DES CALANQUES II si riserva il diritto di annullare o ritardare l’Attività. LES AMIS DES CALANQUES II rimane unico giudice della possibilità o impossibilità di realizzare l’Attività. In caso di annullamento, ne informerà il Cliente nel più breve tempo possibile e procederà al rimborso dei Biglietti tramite bonifico bancario. In caso di ritardo, non sarà effettuato alcun indennizzo né rimborso e l’Attività avrà luogo.

In caso di annullamento da parte di LES AMIS DES CALANQUES II, per qualsiasi motivo, nessuna spesa che il Cliente possa aver personalmente sostenuto per recarsi all’Attività sarà presa a carico da LES AMIS DES CALANQUES II (in particolare, spese di parcheggio, spese di trasferta, ecc.).

Si precisa che l’Attività sarà realizzata solo con un minimo di quindici (15) passeggeri. Qualora tale numero non venga raggiunto, LES AMIS DES CALANQUES II ne informerà i Clienti e procederà al rimborso dell’Ordine.

7. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i diritti, titoli e interessi sui diritti di proprietà intellettuale relativi ai Biglietti e a qualsiasi elemento ivi riprodotto o menzionato sono e rimarranno proprietà esclusiva di LES AMIS DES CALANQUES II o di terzi che abbiano autorizzato LES AMIS DES CALANQUES II a sfruttarli, circostanza di cui il Cliente è a conoscenza.

Le Condizioni non conferiscono al Cliente alcun diritto, autorizzazione o interesse sui diritti di proprietà intellettuale e industriale sui Biglietti, a qualsiasi titolo.

8. DATI PERSONALI

LES AMIS DES CALANQUES II si impegna a rispettare qualsiasi regolamentazione e normativa relativa alla riservatezza e ai dati personali raccolti, e in particolare il Regolamento (UE) n. 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, denominato “GDPR”, e la legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata, denominata “Loi Informatique et Libertés” (legge francese sulla protezione dei dati).

9. REGOLAMENTAZIONE – GARANZIE – RESPONSABILITÀ

LES AMIS DES CALANQUES II è una società di trasporto marittimo. In quanto tale, si impegna a rispettare qualsiasi regolamentazione ad essa applicabile.

LES AMIS DES CALANQUES II si impegna, nell’ambito di un’obbligazione di mezzi (obligation de moyens), a consentire ai Clienti di realizzare l’Attività.

Il Cliente dichiara e garantisce di avere piena capacità di partecipare all’Attività.

Nella misura massima consentita dal diritto applicabile, la responsabilità di LES AMIS DES CALANQUES II nei confronti del Cliente potrà essere invocata solo in caso di inadempimento contrattuale provato, commesso nell’ambito o in occasione dell’esecuzione delle presenti Condizioni. LES AMIS DES CALANQUES II non potrà essere ritenuta responsabile per i danni indiretti subiti dal Cliente.

In particolare, la responsabilità di LES AMIS DES CALANQUES II non potrà in alcun modo essere invocata in caso di:

• comportamento pericoloso, illegale o fraudolento di un Cliente sulla banchina e/o a bordo;
• mancato rispetto delle istruzioni del comandante e/o dell’equipaggio;
• uso improprio delle attrezzature di sicurezza fornite a bordo;
• negligenza o imprudenza da parte del Cliente;
• condizioni mediche non comunicate dal Cliente e che comportino complicazioni durante l’Attività.

10. FORZA MAGGIORE

LES AMIS DES CALANQUES II non potrà essere ritenuta responsabile di alcun inadempimento ai propri obblighi contrattuali descritti nelle Condizioni in caso di forza maggiore, come definita dal diritto applicabile. I casi di forza maggiore sospendono l’esecuzione degli obblighi derivanti dalle Condizioni per tutta la durata della loro esistenza. Qualora il caso di forza maggiore si protragga per un periodo superiore a un (1) mese, le presenti Condizioni potranno essere risolte di pieno diritto (de plein droit) alle condizioni previste dal diritto applicabile.

11. DISPOSIZIONI VARIE

Fatto salvo quanto espressamente previsto nelle Condizioni, nessuna modifica o aggiunta potrà essere presa in considerazione senza un accordo scritto e validamente sottoscritto.

Le Condizioni sono concluse intuitu personae. I diritti e gli obblighi che ne derivano non potranno in alcun caso essere ceduti o trasferiti dal Cliente, a qualsiasi titolo, senza il previo consenso scritto di LES AMIS DES CALANQUES II.

Nell’ipotesi in cui un’autorità giudiziaria competente ritenga che una clausola delle Condizioni non sia conforme alla legge, detta clausola sarà dichiarata nulla e priva di effetto, senza che ciò possa pregiudicare la validità e gli effetti delle Condizioni.

Il mancato esercizio da parte di una delle parti, in un dato momento, di una qualsiasi delle disposizioni delle Condizioni, non potrà essere interpretato in futuro come una rinuncia ai diritti che essa detiene in virtù delle presenti.

12. DIRITTO APPLICABILE – CONTROVERSIE

Qualsiasi Ordine effettuato ai sensi delle presenti Condizioni è disciplinato dal diritto francese.

Le parti dichiarano la loro intenzione di cercare una soluzione amichevole a qualsiasi difficoltà che possa sorgere in merito alla validità, all’interpretazione o all’esecuzione delle Condizioni. Nei limiti consentiti dalla legge, in caso di disaccordo persistente, la controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti.

In conformità con gli articoli L. 612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente ha il diritto, prima di avviare qualsiasi controversia dinanzi al giudice ordinario, di adire gratuitamente un mediatore del consumo (médiateur de la consommation) al fine della risoluzione amichevole della controversia che lo opponga a LES AMIS DES CALANQUES II. Il Cliente ha la possibilità di adire il mediatore scelto da LES AMIS DES CALANQUES II. Potrà contattare LES AMIS DES CALANQUES II per ottenere qualsiasi informazione a tale riguardo, in particolare i recapiti di detto mediatore.